KUALITAS PELAYANAN PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) KABUPATEN BALANGAN

Abstract

Kualitas pelayanan pada PDAM Kabupaten Balangan masih terdapat beberapa masalah seperti kurangnya respon pihak PDAM terhadap pengaduan seperti permohonan perbaikan, pemasangan baru,  dan keluhan masyarakat tentang air PDAM yang tidak mengalir pada jam-jam tertentu, Seringnya terjadi kebocoran atau kerusakan pipa saluran air yang membuat air harus dihentikan sementara waktu, Kurangnya sumber daya manusia yang ada di PDAM Balangan membuat banyaknya keluhan.  Berdasarkan hal di atas, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan, faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan serta upaya yang dilakukan untuk mengatasi faktor-faktor yang berkaitan.Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan tipe deskriptif-kualitatif. Hasil penelitian belum baik. Terlihat pada indikator perlengkapan yang masih belum memadai karena kurangnya perlengkapan penunjang pelayanan perbaikan dilapangan, indikator merespon klaim masyarakat dan pelayanan yang cepat dan tepat belum berjalan dengan baik karena kurangnya sumber daya manusia di bagian pelayanan dan penanganan lapangan, serta indikator memberikan perhatian masih belum baik karena kurang tanggapnya petugas pelayanan kepada pelanggan.  Kepada Direktur Utama dan Kepala Seksi Pelayanan PDAM Kabupaten Balangan, agar melakukan evaluasi mendalam terhadap kebutuhan sarana dan prasarana pendukung pelayanan di lapangan sepeti kendaraan operasional, peralatan teknis, serta perlengkapan perbaikan lainnya  dan lakukan rekrutmen terhadap tenaga kerja yang berkualitas dan memiliki keterampilan yang sesuai dengan kebutuhan lapangan.