KUALITAS PELAYANAN SAMSAT KELILING PADA UNIT PELAYANAN PENDAPATAN DAERAH (UPPD) PARINGIN KABUPATEN BALANGAN

Abstract

Samsat keliling adalah sebuah  layanan  yang diberikan oleh pemerintah yang membawa kantor Samsat (Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap), penelitian ini bertujuan mengetahui tentang Kualitas Pelayanan Pada Samsat Keliling di Unit Pelayanan Pendapatan Daerah (UPPD) Paringin dan faktor yang mempengaruhinya. Hasil penelitian menunjukan belum memuaskan hal ini dapat dilihat dari sub variable Pertama pada aspek kehandalan diketahui indikator pelayanan dan konsisten kurang baik. Kedua, pada aspek daya tanggap indikator ketanggapan, kesanggupan cukup baik dan indikator ketersediaan penerimaan pajak kurang baik. Ketiga, pada aspek jaminan indikator keamanan pegawai   belum baik dan pada indikator dan bukti yang dilakukan oleh petugas sudah baik . Keempat, empati indikator Penyesuaian Layanan dan tindakan proaktif cukup baik. Kelima, Bukti Fisik indikator penampilan pegawai, fasilitas fisik,  indikator petugas kurang baik. faktor-faktor yang mempengaruhi diantaranya faktor penghambat yaitu buruknya kualitas modem atau koneksi jaringan yang tidak stabil, kurangnya fasilitas pendukung untuk tempat duduk bagi masyarakat dan seringnya terjadi masalah pada printer. aktor pendukung adalah kemudahan bagi masyarakat, sesuai prosedur, adanya kerjasama, dan adanya konsistensi. Dari kesimpulan di atas diharapkan kepada: Kepala Samsat Paringin Kabupaten Balangan perlu melakukan perluasan area pelayanan jangkauan Samsat Keliling  Untuk pegawai agar meningkatkan kemampuan diri dalam pelayanan perlunya kecermatan pegawai dalam pelayanan  dan Mengajukan permintaan penambahan jumlah agar penyelesaian pekerjaan menjadi lebih cepat