KUALITAS PELAYANAN MUTASI PEGAWAI NEGERI SIPIL PADA BADAN KEPEGAWAIAN DAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA

Abstract

Pelayanan publik adalah pemberian layanan keperluan kepada seluruh golongan masyarakat, termasuk salah satunya Pegawai Negeri Sipil. Permasalahan yang terdapat yakni seringkali terjadi miskomunikasi antara petugas dan penerima layanan, kurangnya efisiensi karena sistem birokrasinya berbelit-belit, dan tidak memiliki kepastian kapan selesainya. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kualitas pelayanan mutasi PNS di Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia dan faktor-faktor yang mempengaruhi. Dari hasil penelitian kualitas pelayanan mutasi sudah cukup baik dan terdapat 5 variabel yang terdiri dari tangibles, realibility, responsiveness, assurance dan emphaty yang dapat diuraikan 11 indikator dimana 9 indikator yang sudah baik yaitu penampilan petugas, sarana prasarana, akurat, terpercaya, pengetahuan, sopan santun, kemampuan, ketulusan, dan kepekaan, sedangkan 2 indikator yang kurang baik yaitu kecepatan pelayanan dan ketepatan informasi. Faktor-faktor yang mempengaruhi yaitu faktor pendukung sikap moral dan etika petugas, serta perhatian petugas terhadap ASN, sedangkan faktor penghambat kegagalan ASN memahami informasi, dan birokrasi yang berbelit-belit. Disarankan kepada petugas mutasi untuk berupaya meningkatkan kinerjanya dan memperbanyak komunikasi. Kepada Kepala BKPSDM untuk mempertimbangkan sosialisasi tentang proses mutasi di situasi terkini. Kepada pihak Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia untuk meningkatkan komunikasi dengan pihak pemerintah daerah untuk meningkatkan efisiensi proses mutasi pegawai.