PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA PROGRAM QUICK WINS REFORMASI BIROKRASI DI BADAN PERTANAHAN NASIONAL KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh persepsi dari masyarakat tentang rumitnya pengurusan administrasi pertanahan, banyak masyarakat lebih memilih menggunakan kuasa daripada mengurus administrasi di loket pelayanan, dan keterlambatan waktu penyelesaian pelayanan pada program Quick Wins Reformasi Birokrasi di BPN Kabupaten Hulu Sungai Utara. Penelitian ini bertujuan guna mengidentifikasi dampak kualitas pelayanan mengenai kepuasan masyarakat pada program Quick Wins Reformasi Birokrasi di BPN Kabupaten Hulu Sungai Utara. Metode penelitian yang diaplikasikan ialah metode deskriptif kuantitatif. Data yang dikumpulkan menggunakan teknik observasi, kuesioner, serta dokumentasi. Sampel pada penelitian ini terdiri dari 92 responden. Teknik pengumpulan sampel pada penelitian ini yakni teknik probability sampling dengan jenis simple random sampling. Data dianalisis dengan mengaplikasikan uji normalitas, uji regresi linier sederhana, uji-t, serta uji koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Dengan persamaan regresi linier Y = 2,583 + 0,968X, dan hasil analisis uji-t sebesar 11,584 > 1,662, sehingga hipotesis null (Ho) ditolak dan hipotesis alternatif (Ha) diterima. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada program Quick Wins Reformasi Birokrasi di BPN Kabupaten Hulu Sungai Utara adalah 59,9% dan 41,1% lainnya dipengaruhi oleh aspek-aspek lain diluar persamaan regresi