KUALITAS PELAYANAN PADA PT. TIRTA AMANDIT (PERSERODA) CABANG NEGARA KECAMATAN DAHA SELATAN KABUPATEN HULU SUNGAI SELATAN

Abstract

Kualitas pelayanan merupakan faktor yang sangat penting untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan. Akan tetapi terdapat permasalahan pada, yaitu kurang dapat dipercaya para pegawai dalam memberikan jangka waktu, kurang tepat melakukan perbaikan kebocoran, kurang tanggap ketika pelanggan ada gangguan pipa melaporkan sampai berkali-kali dan sarana prasarana kurang langkap yaitu alat pembongkar aspal. Penelitian ini betujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan Pada PT. Tirta Amandit (Perseroda) Cabang Negara  Kecamatan Daha Selatan Kabupaten Hulu Sungai Selatan, untuk mengetahui faktor faktor yang mempengaruhi dalam kualitas pelayanan Pada PT. Tirta Amandit (Perseroda) Cabang Negara Kecamatan Daha Selatan Kabupaten Hulu Sungai Selatan.

            Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan tipe deskriptif kualitatif. Dengan mengumpulkan data yang digunakan adalah wawancara, observasi, dan dokumentasi. Sumber data yang diambil berjumlah 10 orang. Hasil dari penelitian bahwa kualitas pelayanan Pada PT. Tirta Amandit (Perseroda) Cabang Negara Kecamatan Daha Selatan Kabupaten Hulu Sungai Selatan diketahui kurang baik. Pertama, pada aspek bukti langsung diketahui indikator sarana prasarana kurang lengkap yaitu alat pembongkar aspal. Kedua, pada aspek kehandalan diketahui indikator pelayanan yang terpercaya kurang baik karena setelah diperbaiki gangguan kebocoran pipa, besok harinya terjadi kembali lagi kebocoran pipa. Ketiga, pada aspek ketanggapan diketahui indikator kecepatan sudah baik karena pegawainya sudah cepat di semua pelayanan dalam menerima pelayanan, ketepatan kurang baik memberikan jangka waktu kepada masyarakat tidak tepat, ketanggapan kurang baik karena petugas menanggapi keluhan mereka bisa sampai dua atau tiga kali pelaporan. Keempat, pada aspek empati diketahui indikator perhatian sudah baik karena sikap perhatian pegawai terhadap masyarakat sudah baik dalam membantu masyarakat. Kelima, pada aspek jaminan diketahui indikator keramahan sudah baik karena pergawainya ramah ketika melayani pelanggan. Sedangkan faktor- faktor yang mempengaruhi ada dua yakni: Pertama, faktor pendorong adalah kecepatan yang sudah diterapkan di Pada PT. Tirta Amandit (Perseroda) Cabang Negara, bahwa petugas selalu mendengarkan keluhan-keluhan masyarakat tentang pelayanan dan jika terjadi kesalahan pegawai siap membantu dan memperbaikinya. Kedua, faktor penghambat terkendalanya penguasaan perbaikan kebocoran pipa, pegawai tidak menepati waktu memberikan pelayanan kepada masyarakat.

                Untuk meningkatkan kualitas pelayanan Pada PT. Tirta Amandit (Perseroda) Cabang Negara Kecamatan Daha Selatan Kabupaten Hulu Sungai Selatan disarankan kepada Kepala PT. Tirta Amandit (Perseroda) Cabang Negara untuk menegur pegawai yang masih keliru atas pekerjaan yang mengulur-ulurkan waktu agar pekerjaan tersebut dapat terselesaikan dengan cepat dan menegur karyawan yang kurang tanggap dalam pekerjaannya dengan cara sedikit diperketat setiap ada keluhan langsung ditindak lanjuti