KUALITAS PELAYANAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) UNIT IKK AMPAH KECAMATAN DUSUN TENGAH KABUPATEN BARITO TIMUR

Abstract

Perusahaan Daerah Air Minum merupakan salah satu unit perusahaan milik daerah yang bergerak dalam pelayanan air bersih untuk masyarakat umum. Dalam proses pelayanan air bersih oleh PDAM Kecamatan Dusun Tengah masih terjadi beberapa permasalahanalam pelayanan kepada masyarakat. Metode penelititan kualitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data yaitu wawancara, observasi dan dokumentasi. Teknik penarikan informan menggunakan purposive sampling yang berjumlah 11 orang setelah data terkumpul kemudian dianalisis dengan teknik reduksi data merangkum dan memfokuskan pada hal penting, penyajian data informasi yang tersusun untuk menarik kesimpulan, kesimpulan dan verifikasi tahap akhir dalam proses analisi data. Kualitas Pelayanan pada Perusahaan Daerah Air Minum Unit IKK Ampah Kecamatan Dusun Tengah Kabupaten Barito Timur kurang baik, dari penampilan petugas dan kenyamanan tempat pelayanan kurang baik, serta tempat yang kurang nyaman karena adanya beberapa fasilitas yang kurang, standar pelayanan yang kurang baik karena terkadang pengaliran air masih keruh dan kemampuan petugas juga kurang baik dalam hal menyelesaikan pekerjaannya, pelayanan dengan waktu yang cepat dan tepat kurang baik karena kekurangan pegawai di unit, jaminan tepat waktu pelayanan kurang baik, kecermatan petugas yang kurang baik, dan kedisiplinan petugas cukup baik karena mereka sudah hadir sesuai jam yang ditentukan, merespon setiap pelanggan cukup baik, dan jaminan kepastian biaya cukup baik, mendahulukan kepentingan pengguna layanan cukup baik karena mereka mengutamakan pelanggan, melayani dengan sikap ramah dan sopan santun cukup baik karena memang seharusnya ramah dan sopan santun.