KUALITAS PELAYANAN RAWAT INAP DI PUSKESMAS KELUA KECAMATAN KELUA KABUPATEN TABALONG

Abstract

Penelitian ini betujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan Rawat Inap di Puskesmas Kelua Kecamatan Kelua Kabupaten Tabalong serta faktor-faktor yang mempengaruhi. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan tipe penelitian deskriptif kualitatif. Teknik dalam penarikan informan pada penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling dengan jumlah 12 orang dan teknik pengumpulan data yaitu wawancara, observasi dan dokumentasi, selanjutnya dilakukan  analisis data serta uji kreadibilitas data. Hasil dari penelitian menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan Kesehatan Rawat Inap di Puskesmas Kelua Kecamatan Kelua Kabupaten Tabalong belum berkualitas, dapat dilihat dari: pertama, pada aspek ketampakan fisik, penampilan kantor yang dimiiki oleh puskesmas kelua cukup baik, Fasilitas peralatan dapat dilihat peralatannya kurang baik, penampilan petugas rawat inap puskesmas kelua sudah baik. Kedua, pada aspek kehandalan diketahui standar pelayanan sudah baik, kerjasama petugas belum baik. Ketiga, pada aspek ketanggapan, indikator kesigapan petugas dalam memberikan pelayanan cukup baik, kecermatan petugas sudah baik.Keempat, pada aspek jaminan ketepatan waktu bahwa pelayanan yang di berikan belum baik, kepastian biaya belum baik. Kelima, pada aspek sikap sopan santun petugas rawat inap belum baik Tidak deskriminatif sudah baik karena tidak ada perbedaan. Faktor yang Pendukung  yaitu: Seluruh Petugas Bersitifikas Kompetensi seseuai Profesi Tenaga Kesehatan dan Pelayanan Yang di berikan dengan maksimal. Sedangkan Faktor yang Penghambat yaitu Kurangnya Ketersediaan Anggaran sertaTidak Transparan tenteng biaya antara petugas dengan pasien. Kata kunci : Kualitas, Pelayanan, Rawat Inap