KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KECAMATAN AMUNTAI SELATAN

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan publik di Kantor Kecamatan Amuntai Selatan Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan tipe deskriptif kualitatif. Wawancara, observasi dan dokumentasi digunakan sebagai teknik pengumpulan data. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik di Kantor Kecamatan Amuntai Selatan cukup baik terlihat dari indikator. Pertama, indikator keakurat data yang diberikan sudah tepat. Kedua, indikator keahlian pegawai belum optimal karena belum melayani dengan baik. Ketiga, indikator pengetahuan sudah optimal. Keempat, indikator sopan satun sudah optimal karena pegawainya melayani masyarakat dengan sopan. Kelima, indikator kemampuan dalam mengarsipkan dokumen sudah optimal. Keenam, indikator kepedulian sudah memberikan pelayanan dengan baik. Ketujuh, indikator perhatian pegawainya sudah memberikan pelayanan dengan baik. Kedelapan, kecepatan belum optimal karena tidak adanya pegawai di tempat. Kesembilan, indikator ketanggapan belum optimal karena masih kurang tanggap dalam memberikan pelayanan. Kesepuluh, indikator kesediaan pegawai belum optimal karena pegawai tidak berada di tempat pelayanan. Kesebelas, indikator sarana prasarana belum optimal karena komputer dan printer yang rusak. Keduabelas, indikator pegawai sudah optimal karena terdapat evaluasi kepada pegawainya pada saat rapat. Faktor pendukung antara lain: etika pegawai dalam memberikan pelayanan dan kebenaran data yang diberikan pegawai. Faktor penghambat antara lain: pegawai yang kurang professional dan kurangnya pembaharuan sarana prasarana.