KUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN SURAT KETERANGAN CATATAN KEPOLISIAN (SKCK) DI POLRES BARITO TIMUR

Abstract

Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana Kualitas Pelayanan Pembuatan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) di Polres Barito Timur dan faktor apa saja yang mempengaruhi. Penelitian ini mengunakan metode kualitatif dengan tipe deskriptif kualitatif. teknik pengumpulan data menggunakan observasi dan wawancara dan dokumentasi. Peneliti ini mengambil 11 informan kemudian dilakukan analisi data dan uji kredibelitas. Hasil dari penelitian ini menyatakan bahwa Kualitas pelayanan Pembuatan Surat Keterangan Catatan Kepolisian kurang baik, dapat dilihat dari indikator sebagai berikut yaitu sarana dan prasarana, kecepatan, jaminan tepat waktu, dan kemampuan, adapun indikator yang baik dapat dilihat dari keahlian, jumlah tenaga pegawai, ketanggapan/respon, menerima keluhan, jaminan keamanan, sikap ramah sopan, dan tidak diskriminatif. Faktor penghambat yaitu kurangnya sarana dan prasarana, kurangnya kecepatan memberikan pelayanan, tidak ada jaminan tepat waktu dan kemampuan para petugas yang kurang. Adapun faktor pendorong adalah keahlian yang dimiliki petugas, jumlah tenaga pegawai/petugas yang cukup, respond an tanggap yang baik, dapat menerima keluhan dari masyarakat, memberikan jaminan keamanan, bersikap sopan, dan tidak diskriminatif. Disarankan agar Kepada Bamin Basat Intelkam untuk mengajukan proposal agar dapat mengusulkan tambahan anggaran untuk menambah fasilitas, petugas meningkatkan kedisiplinan dan lebih teliti dalam melakukan proses pembuatan SKCK