KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA (KANTOR UPT) PT. PLN KECAMATAN KELUA KABUPATEN TABALONG

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan di Kabupaten Tabalong, PT PLN (Persero) Rayon Kelua (kantor UPT). Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Wawancara, observasi dan dokumentasi digunakan sebagai metode pengumpulan data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada indikator Kualitas utama pelayanan publik pada PT PLN Kelua Kecamatan Kelua cukup baik hal tersebut dapat diihat pada aspek kualitas pelayanan publik yakni : Pertama) Tangibles meliputi Sarana dan Prasarana yang memadai, kemudahan akses pelayanan yang sesuai dalam menunjang pelayanan, namun kemudahan akses pelanggan melalui online kurang baik. Kedua) Reliability kemampuan teknik maupun administrasi dalam pelayanan di PT PLN Kelua Kecamatan Kelua belum baik, Ketiga) Responsiveness meliputi kecepatan petugas dalam memberikan  pelayanan belum baik karena Petugas pelayanan yang tergolong lamban dalam merespon kebutuhan masyarakat. Keempat) Assurance (Jaminan dan Kepastian) meliputi jaminan tepat waktu kurang baik dilihat dari tidak ada batasan atau ketentuan pelayanan akan segera diselesaikan, Kelima) Empathy meliputi empaty atau peduli terhadap masalah-masalah yang dikeluhkan oleh masyarat , ramah dalam memberi informasi yang dibutuhkan masyarakat, sopan santun terhadap yang lebih tua , tidak deskriminatif kepada siapapun tidak membedakan dalam pelayanan, menghargai setiap pelanggan baik tua maupun muda. Faktor penghambat meliputi : pelayanan online yang tidak efektif,kurangnya sarana seperti mobil operasional, kurangnya SDM, pegawai kurang disiplin. Faktor pendukung : sikap dan perilaku pegawai yang baik, sudah adanya jaminan biaya, memiliki SOP sebagai jaminan pelyanan. Saran kepada manager memberi kesempatan kepada pegawai untuk meningkatkan keahlian untuk menambah pegawai dibagian penyambungan. Kepada pegawai yang harus ditingkatkan adalah memanajemen waktu agar disiplin dalam bekerja terutama dalam memberikan pelayanan. Kepada masyarakat agar lebih aktif dalam mencari informasi dalam bentuk pelayanan yang disediakan seperti pelayanan online.