KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR KECAMATAN AMUNTAI SELATAN KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA

Abstract

Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Kecamatan Amuntai Selatan Kabupaten Hulu Sungai Utara saat ini cukup baik karena masih ada beberapa permasalah yang ada pada proses pelayanan terutaman pelayanan administrasi. Permasalahan yang terdapat yaitu adanya penundaan yang berlarut larut dalam penyelesaian pelayanan, kurang disiplinanya pegawai kantor, serta meja pelayanan yang sering dijumpai kosong. tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan publik pada kantor Kecamatan Amuntai Selatan serta faktor apasaja yang mempengaruhi. Penelitian ini menggunakan metode penelitian dengan pendekatan kualitatif tipe deskriptif, penarikan informasi dilakukan secara Purposive sampling yang berjumlah 11 orang. Hasil Penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan publik pada kantor Kecamatan Amuntai Selatan Kabupaten Hulu Sungai Utara sudah berjalan cukup baik. Hal ini di lihat dari indikator: kenyamanan tempat pelayanan yang amsih kurang baik karena penataan sarana dan prasarana yang kurang rapi, kedisiplinan pegawai yang masih kurang, meja pelayanan yang sering dijumpai kosong, serta jaminan penyelesaian pelayanan yang tidak tepat waktu. Faktor faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan publik pada Kantor Kecamatan Amuntai Selatan antara lain sarana dan prasarana, tanggung jawab pegawai yang masih kurang serta kurangnya pemahaman masyarakat.