KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR KECAMATAN BARABAI KABUPATEN HULU SUNGAI TENGAH

Abstract

Pelayanan publik merupakan sebagai penyedia layanan kepada masyarakat yang diemban oleh pemerintah dalam mewujudkan kesejahteraan, sebagai tolak ukur terselenggaranya tata kelola pemerintah yang baik. Penelitian bertujuan mengetahui Kualitas beserta faktor yang mempengaruhi Pelayanan Publik Pada Kantor Kecamatan Barabai Kabupaten Hulu Sungai Tengah. Penelitian menerapkan metode deskriptif. Teknik penentuan informan dalam teknik Purposive Sampling yang berjumlah 10 orang. Penelitian mengungkapkan Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Kecamatan Barabai Cukup Baik. Hal ini dilihat dari variabel Berwujud: indikator kedisiplinan pegawai cukup baik, Kenyamanan Tempat cukup baik. Variabel Kehandalan: indikator kemempuan pegawai dalam melayani cukup baik, Kemampuan pegawai dalam menjelaskan cukup baik. Variabel Tanggapan: indikator merespon setiap masyarakat cukup baik, Pelayanan dengan cepat cukup baik. Variabel Jaminan: indikator ketepatan waktu pelayanan kurang baik, Kejelasan biaya sudah baik. Variabel Empati: indikator mendahulukan kepentingan masyarakat sudah baik, Keramahan pegawai sudah baik. Faktor penghambat proses pelayanan pada kantor Kecamatan Barabai adalah Ketepatan waktu pelayanan masih kurang baik karena masih sering terlambat apabila ada terjadi ada kendala seperti komputer yang rusak maupun berkas yang dibawa masyarakat kurang lengkap. Peningkatan kualitas pelayanan public pada kantor kecamatan Barabai Kabupaten Hulu Sungai Tengah, maka disarankan kepada bapak camat agar menambah anggaran untuk sarana dan prasarana, memberikan pelatihan kepada pegawai dan untuk masyarakat bisa menyiapkan berkasnya lebih lengkap.