PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA UNIT PELAKSANA TEKNIS (UPT) PUSKESMAS GUNTUNG KECAMATAN AMUNTAI UTARA KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA

Abstract

Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat atau pasien merupakan topik penting dalam bidang pelayanan publik. Kualitas pelayanan yang baik dapat meningkatkan kepuasan pasien, sedangkan kualitas pelayanan yang buruk dapat menurunkan kepuasan pasien. Penelitian ini berlatarbelakang  karena ada sarana dan prasarana yang masih kurang memadai, beberapa petugas yang masih tidak disiplin waktu dan pelayanan yang masih bisa lambat. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah kuantitatif dengan tipe hubungan kausal, sampel berjumlah 95 responden, jenis sampling yaitu Accident Sampling. Teknik pengumpulan data melalui kuesioner, observasi, penelitian kepustakaan dan dokumentasi. Adapun untuk analisis data penelitian meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik (normalitas), analisis regresi linear sederhana, uji parsial (uji t) dan uji koefisien determinasi (uji r²) dengan menggunakan SPSS 27 for windows. Berdasarkan hasil penelitian, adanya pengaruh variabel kualitas pelayanan (X) terhadap variabel kepuasan pasien (Y) dengan nilai t hitung 12.423 > t tabel 1.985 pada tingkat sig 0,000 < 0,05. Nilai R Square sebesar 0,790 menunjukkan sebesar 62,4% pengaruh variabel X terhadap variabel Y. Disarankan kepada Kepala UPT Puskesmas dan petugas untuk meningkatkan kualitas pelayanan seperti kualitas sarana dan prasarana, meningkatkan perihal disiplin waktu serta jangan sungkan jika ingin mengajukan keluhan dan bertanya bagi pasien.