KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI TERPADU KECAMATAN (PATEN) DI KANTOR KECAMATAN TEBING TINGGI KABUPATEN BALANGAN

Abstract

Sistem pelayanan terpadu merupakan satu kesatuan proses pengelolaan pelayanan terhadap beberapa jenis pelayanan yang dilakukan secara terintergrasi dengan standar pelayanan. Sistem pelayanan terpadu secara fisik terdiri dari sistem pelayanan terpadu satu pintu dan atau sistem pelayanan terpadu satu atap. Bersumber pada observasi yang dilakukan, peneliti menemukan Lemahnya kinerja petugas dalam melayani warga, Peralatan, Petugas yang masih kurang dalam menggunakan alat bantu, aspek informasi, dan Kurangnya publikasi tentang kecamatan serta sulit mengakses informasi. Oleh karena itu, peneliti bertujuan untuk (1) Untuk mengetahui Bagaimana kualitas pelayanan administrasi terpadu kecamatan (PATEN) di kantor kecamatan Tebing Tinggi Kabupaten Balangan dan (2) Faktor apa saja yang mempengaruhi kualitas pelayanan administrasi terpadu kecamatan (PATEN) di Kantor Kecamatan Tebing Tinggi Kabupaten Balangan.

Penelitian ini menggunakan tipe penelitian deskriftif kualitatif. Pengambilan informan di lakukan dengan cara tehnik  purposive (bertujuan) dengan jumlah informan 12 orang. Teknik Analisis data yang dilakukan adalah Kondensasi data, Penyajian data, dan kesimpulan/verification.

Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan terpadu Di kantor kecamatan Tebing Tinggi kabupaten Balangan pelayanan administrasi terpadu kecamatan (PATEN) yang diberikan masih belum berkualitas. Hal dini dilihat dengan adanya keluhan masyarakat mengenai kedisplinan petugas, sarana dan prasarana yang masih kurang seperti kursi, meja dan komputer, pelayanan yang diberikan lambat karena kemampuan petugas kurang dalam menggunakan alat bantu, tidak adanya papan informasi dan akses persyaratan pelayanan di depan dan tidak adanya informasi prosedur atau tahapan pelayanan yang membuat masyarakat tidak tahu berkas apa saja yang di bawa nantinya. (1) Faktor penghambat yaitu : 1. sarana dan prasarana yang kurang memadai 2. sumber daya pegawai yang kurang optimal (2) Faktor pendukung yaitu : 1. komunikasi yang baik 2. lingkungan kerja yang kondusif.

Saran Kepada camat Tebing Tinggi agar lebih berusaha untuk bersikap tegas terhadap pegawai dan memberikan arahan kepada seluruh pegawai untuk lebih displin dan Kepada staff pelayanan agar lebih meningkatkan kedisplinan agar pelayanan yang diberikan kepada masyarakat lebih baik lagi.