PENGARUH PELAYANAN DIK JAMILA ME-WA TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN BALANGAN (Studi Kasus Akta Kelahiran dan Akta Kematian)

Abstract

Memberikan kemudahan pelayanan administrasi kependudukan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil meluncurkan sebuah inovasi "Dik Jamila me-WA" yang merupakan akronim Di Kampung Saja, Kami Melayani Melalui Whatsapp yang mempunyai permsalahan Kurangnya petugas pelayanan, Tidak tercapainya realisasi, Lambannya proses pembuatan akta kelahiran dan akta kematian. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif    dengan menggunakan teknik Probability Sampling dengan jenis Simple Random Sampling serta rumus Slovin menghasilkan 50 responden yang pengumpulan datanya dengan cara observasi, kuesioner, dan dokumentasi. Hasil dari penyebaran angket terlihat bahwa Pelayanan dan Kepuasan Masyarakat berkategori dengan masing-masing persentase 56,3% dan 68,8%. Berdasarkan hasil analisis nilai r (0,985) juga dapat diperoleh nilai r² (0,867) = 0,87 yang menunjukkan besarnya sumbangan efektif yang diberikan oleh variabel Pelayanan Dik Jamila Me-Wa Terhadap Kepuasan Masyarakat sebesar 87% sedangkan 13% sumbangan lainnya dipengaruhi oleh variabel lain. Arah hubungan kedua variabel adalah positif, yang artinya semakin tinggi pelayanan maka semakin tinggi kepuasan masyarakat. Disarankan program Pelayanan Dik Jamila me-WA adalah penggunaan teknologi sepenuhnya dalam proses pelayanan melalui inovasi Pelayanan Dik Jamila me-WA agar lebih efisien dan menambah fasilitas yang menunjang serta menambah pegawai dalam Pelayanan Dik Jamila me-WA yang dilaksanakan.