KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI TERPADU KECAMATAN (PATEN) DI KANTOR CAMAT DANAU PANGGANG KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA

Abstract

Kualitas pelayanan administrasi terpadu kecamatan (PATEN) di Kantor Camat Danau Panggang Kabupaten Hulu Sungai Utara cukup baik, karena kurangnya pegawai paten di loket pelayanan, tidak adanya SOP yang terpajang dipapan informasi/didinding kantor camat dan sarana prasarana tidak mencukupi.Untuk mengetahui hal tersebut, penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan tipe penelitian desrkiptif. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara dan dokumentasi dari 10 orang. Teknik analisis data dilakukan dengan reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian dengan indikator memberikan pelayanan yang tepat dinilai tidak tepat, indikator memberikan pelayanan dengan benar dan cepat, aset penunjang dan tenaga kerja masih kurang dan indikator ketanggapan pegawai, memberikan pelayanan sesuai dengan etika dan moral, kemauan untuk mengetahui keinginan dan kebutuhan pengguna layanan sudah baik. Faktor pendukungnya kemampuan pegawai bagus dan faktor penghambatnya anggaran yang terbatas, belum ada penerimaan ASN, penandatanganan masih manual dan kurangnya komunikasi dan informasi. Diharapkan kepada Camat Danau Panggang untuk mengusulkan anggaran lebih untuk penambahan sarana prasarana dan sumber daya manusia, memberikan pelatihan kepada pegawai dan implementasikan tandatangan elektronik pada PATEN, pegawai kantor camat untuk meningkatkan potensi, kinerja dan keaktifannya dalam pelayanan dan masyarakat mencari tahu lagi informasi mengenai pelayanan (lebih terbuka dalam memberikan pendapat) agar mudah nantinya.