PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA UPTD PUSKESMAS BATUMANDI KABUPATEN BALANGAN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat di Puskesmas Batumandi, Kabupaten Balangan. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian dengan pendekatan kuantitatif. Metode deskriptif digunakan untuk membuat gambaran mengenai situasi atau kejadian, dengan mengumpulkan data dasar secara berkala. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh signifikan antara kualitas pelayanan dan kepuasan masyarakat. Persamaan regresi linier yang dihasilkan adalah Y = 29,504 + 0,308X, di mana Y adalah kepuasan masyarakat dan X adalah kualitas pelayanan. Nilai konstanta sebesar 29,504 menunjukkan bahwa jika kualitas pelayanan bernilai nol, maka kepuasan masyarakat akan sebesar 0,308. Koefisien regresi sebesar 0,308 menunjukkan bahwa setiap peningkatan satu poin pada kualitas pelayanan akan meningkatkan kepuasan masyarakat sebesar 0,308 kali. Uji t menunjukkan nilai t-hitung sebesar 29,504 yang lebih besar dari t-tabel sebesar 1,984 pada tingkat signifikansi 0,00 < 0,05, yang berarti hipotesis alternatif (Ha) diterima dan hipotesis nol (Ho) ditolak. Ini mengindikasikan bahwa kualitas pelayanan secara parsial memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Selain itu, hasil uji koefisien determinasi menunjukkan nilai R^2 sebesar 0,814 atau 81,4%, yang berarti bahwa 81,4% variasi kepuasan masyarakat dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan, sementara sisanya 18,6% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini. Penelitian ini memberikan bukti empiris bahwa peningkatan kualitas pelayanan di Puskesmas Batumandi dapat secara signifikan meningkatkan kepuasan masyarakat, yang penting untuk perencanaan dan pengembangan layanan kesehatan yang lebih baik di masa depan.