KUALITAS PELAYANAN PADA PT.AIR MINUM TABALONG BERSINAR (PERSERODA) CABANG KELUA KABUPATEN TABALONG

Abstract

PT.Air Minum Tabalong Bersinar merupakan perusahaan daerah milik Pemerintah Kabupaten Tabalong  yang menyediakan air bersih untuk masyarakat Kecamatan kelua. Namun, PT. Air Minum Tabalong Bersinar (Perseroda) Cabang Kelua Kabupaten Tabalong masih menghadapi beberapa permasalahan dalam kualitas pelayanannya. Beberapa keluhan dari pelanggan antara lain seperti volume air tidak merata dan air yang dihasilkan terkadang keruh, sarana pelayanan yang kurang, serta terhentinya air ketika listrik padam. Penelitian ini menggunakan metode pendekatan kualitatif dengan data yang dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan PT. Air Minum Tabalong Bersinar (Perseroda) Cabang Kelua Kabupaten Tabalong cukup baik, tetapi terdapat beberapa indikator yang perlu ditingkatkan, seperti fasilitas pelayanan, dan disiplin petugas.Untuk meningkatkan kualitas pelayanan, disarankan kepada kepala cabang untuk memberikan arahan dan pembinaan kepada pegawai, menambah fasilitas pelayanan, serta meningkatkan responsifitas terhadap kebutuhan pelanggan.