PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR KECAMATAN KELUA KABUPATEN TABALONG

Abstract

Kualitas pelayanan publik sangat berkorelasi dengan kapasitas, daya tanggap, ketepatan waktu, dan ketersediaan infrastruktur, yang mendorong interaksi dinamis antara penyedia layanan dan pelanggan. Jika suatu layanan memenuhi harapan penerimanya, maka layanan tersebut dianggap berkualitas tinggi. Sebaliknya, jika suatu layanan tidak memenuhi harapan klien, layanan tersebut mungkin dianggap berkualitas buruk. Penelitian ini menggunakan teknik kuantitatif dan desain penelitian deskriptif kuantitatif. Ada tiga teknik yang digunakan untuk memperoleh data: survei, observasi, dan dokumentasi. Sampel yang tidak disengaja sebanyak tujuh puluh orang menyediakan sumber data. Setelah pengumpulan data, data dianalisis menggunakan program IMB SPSSv.25 untuk menunjukkan adanya dan kuatnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung di Kantor Kecamatan Kelua. Uji T, uji R2, dan uji regresi linier sederhana dilakukan. Berdasarkan temuan penelitian, kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang besar terhadap kepuasan masyarakat di Kantor Kecamatan Kelua Kabupaten Tabalong. Terlihat bahwa t taksiran sebesar 21,473 lebih besar dari t tabel (df=N-1) sebesar 1,667 dengan tingkat signifikansi 0,000 karena angka tersebut mempunyai nilai signifikan kurang dari 0,05. Kuatnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat ditunjukkan dengan adanya hubungan sebesar 87% antara kualitas pelayanan dengan kepuasan masyarakat