PENGARUH KUALLITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR CAMAT AMUNTAI TENGAH KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA

Abstract

Kualitas Pelayanan merupakan yang mempengaruhi kebahagiaan masyarakat sebagai pengguna jasa adalah kualitas pelayanan. Kantor Kecamatan Amuntai Tengah di Kabupaten Hulu Sungai Utara terus memberikan layanan di bawah standar; Anggota staf tidak terlalu memperhatikan pemberian informasi, ceroboh dan tidak sadar memberikan pelayanan yang baik, ruang tidak tertata dengan baik, tidak ada konter di depan, yang membuat pengunjung terutama yang baru pertama kali datang bingung harus pergi ke mana, dan harapan pengunjung tidak terpenuhi karena tidak diberitahu tentang persyaratan yang harus dibawa. Dengan mempertimbangkan hal tersebut di atas, tujuan penelitian ini adalah untuk memastikan seberapa besar dan sejauh mana kepuasan masyarakat di Kantor Kecamatan Amuntai Tengah dipengaruhi oleh kualitas layanan untuk menyenangkan Masyarakat Kantor Kecamatan Amuntai Tengah. Penelitian ini menggunakan metodologi kuantitatif dengan menggunakan jenis analisis kuantitatif deskriptif. Kuesioner, observasi, dan dokumentasi adalah metode yang digunakan untuk mengumpulkan data. 87 orang secara tidak sengaja mengambil sampel untuk sumber data. Setelah pendataan, program IMB SPSSv.29 digunakan untuk menganalisis data menggunakan uji regresi linier sederhana, uji T, dan uji R2 untuk menunjukkan dampak dan tingkat dampak kualitas layanan terhadap kepuasan warga masyarakat saat berkunjung ke Kecamatan Amuntai Tengah di Kabupaten Hulu Sungai Utara. Temuan penelitian di Kantor Kecamatan Amuntai Tengah di Kabupaten Hulu Sungai Utara menunjukkan bahwa kepuasan masyarakat secara signifikan dipengaruhi oleh kualitas layanan. Dapat ditunjukkan bahwa perhitungan t 17,085 lebih tinggi dari t tabel (db=N-2) 1,663 pada tingkat signifikansi 0,001 dan nilai signifikan kurang dari 0,05. Korelasi antara kualitas pelayanan dan kepuasan masyarakat sebesar 77%, menunjukkan tingginya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat sangat kuat. Peneliti merekomendasikan agar para kepala, petugas pelayanan, dan masyarakat di Kantor Kecamatan Amuntai Tengah Kabupaten Hulu Sungai Utara, meningkatkan pengawasan petugas pelayanan, meningkatkan kualitas pelayanan, serta mengikuti kegiatan demonstrasi dan sosialisasi guna meningkatkan kepuasan masyarakat.