INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PENERBITAN SPM-LS (SURAT PERINTAH MEMBAYAR LANGSUNG) PADA DINAS PEKERJAAN UMUM, PENATAAN RUANG, PERUMAHAN RAKYAT DAN KAWASAN PERMUKIMAN KABUPATEN BALANGAN

Abstract

Permintaan penerbitan yang berjumlah ribuan pengajuan berkas SPM setiap tahunnya, membuat kewalahan para pelaku pelayanan, sehingga beberapa kali sering terjadi kesalahan dalam proses penerbitan berkas, seperti kesalahan pada pengetikan nomor atau nama pekerjaan, berdampak pada keterlambatan penerbitan sehingga pengajuan pencairan dana juga terlambat, mempengaruhi kualitas pelayanan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Penerbitan SPM-LS pada Kantor Dinas Pekerjaan Umum, Penataan Ruang, Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman.Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Penerbitan SPM-LS pada Kantor Dinas Pekerjaan Umum, Penataan Ruang, Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman Kabupaten Balangan didapatkan kesimpulan yakni dilihat dari Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 2.9558 dan setelah dikonversi nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) diperoleh nilai sebesar 73,895 atau dalam kategori Kurang Baik/ Kurang Puas.Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, saran yang dapat digali adalah Kepala Dinas Pekerjaan Umum, Penataan Ruang, Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman Kabupaten Balangan memfasilitasi pelatihan kepada pegawai. Pegawai hendaknya meningkatkan ketelitian dan kecepatan dalam bekerja khususnya dalam hal penyelesaian pelayanan agar tidak tertunda-tunda dan cepat terselesaikan, tidak mengalami keterlambatan dan memberikan informasi terkait Penerbitan SPM-LS secara jelas agar masyarakat memahami persyaratan dan prosedur yang harus dipenuhi, serta instansi lebih memperhatikan kelengkapan sarana informasi mengeanai jenis pelayanan publik yang tersedia.