INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PADA PELAYANAN DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN BALANGAN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui indeks kepuasan masyarakat Pada Pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Balangan. adanya permasalahan antrian yang panjang dan waktu tunggu yang lama, serta fasilitas yang kurang memadai. Penelitian ini menggunakan jenis metode penelitian kuantitatif berdasarkan analisis Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Permenpan RB No. 14 Tahun 2017. Yang menghasilkan data dalam bentuk angka. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai Indeks Kepuasan Masyarakat untuk kepuasan pada pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Balangan adalah 3,83 dengan angka konversi sebesar 76,56. Maka kepuasan masyarakat berada dalam kategori mutu kurang baik/kurang puas. Saran kepada Pemerintah di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Balangan dan perangkatnya agar dapat memilah lagi keluhan dari masyarakat, dan merespon baik keluhan masyarakat tanpa mengabaikannya.  Lebih mengutamakan keluhan masyarakat karna dari keluhan masyarakat kita bisa melihat dan mengukur bagaimana  kepuasan mereka terhadap pelayanan yang disediakan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Balangan.  Melakukan pembaruan pada komputer yang sudah kurang dalam memproses data masyarakat agar lebih mempersingkat waktu tunggu masyarakat untuk mendapatkan pelayanan agar masyarakat merasa lebih puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Balangan.