KUALITAS PELAYANAN PADA KANTOR URUSAN AGAMA KECAMATAN PEMATANG KARAU KABUPATEN BARITO TIMUR

Abstract

Kantor Urusan Agama (KUA) adalah lembaga pemerintah di bawah Kementrian Agama yang bertanggung jawab dalam urusan keagamaan. Namun, KUA Pematang Karau di Kabupaten Barito Timur menghadapi beberapa permasalahan, seperti kurangnya petugas di ruangan pelayanan, keterlambatan dalam pembuatan surat-surat, kurangnya sosialisasi kepada masyarakat, dan fasilitas yang tidak memadai. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan di KUA Pematang Karau dan faktor-faktor yang menghambatnya. Pendekatan yang digunakan adalah deskriptif kualitatif, dengan menggunakan data primer dan sekunder. Teknik pengumpulan data meliputi observasi, wawancara, dan dokumentasi. Data dianalisis menggunakan analisis domain, analisis taksonomi, analisis kompensional, dan analisis tema kultural. Uji kehandalan data dilakukan dengan perpanjangan pengamatan, meningkatkan ketekunan, triagulasi, dan membercheck. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan di KUA Pematang Karau masih kurang baik. Beberapa faktor yang menyebabkan hal ini adalah kurangnya kemampuan pegawai dalam memberikan pelayanan yang memuaskan, kurangnya petugas penjaga, kurangnya pegawai, keterlambatan menerima buku nikah, kurangnya empati dari pegawai terhadap masyarakat, dan kurangnya fasilitas pendukung. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan di KUA Pematang Karau, disarankan kepada Kepala KUA untuk melengkapi prasarana pendukung dan memberikan pelatihan kepada pegawai yang kurang kemampuannya. Selain itu, pegawai juga perlu meningkatkan pelayanan dan kepekaan terhadap masyarakat, sementara masyarakat dapat memberikan saran dan masukan.