KUALITAS PELAYANAN PADA PERSEROAN TERBATAS AIR MINUM TABALONG BERSINAR (PERSERODA) CABANG BANUA LAWAS

Abstract

Pelayanan publik adalah serangkaian kegiatan yang bertujuan untuk memenuhi kebutuhan pelayanan bagi warga negara dan penduduk melalui barang, jasa, atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik. Namun, Perseroan Terbatas Air Minum Tabalong Bersinar (Perseroda) Cabang Banua Lawas masih menghadapi beberapa permasalahan dalam kualitas pelayanannya. Beberapa keluhan dari pelanggan antara lain air yang volume kecil dan kurang bersih, terhentinya pendistribusian air saat listrik padam, serta lambatnya tanggapan petugas terhadap keluhan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode pendekatan kualitatif dengan data yang dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan Perseroan Terbatas Air Minum Tabalong Bersinar (Perseroda) Cabang Banua Lawas cukup baik, tetapi terdapat beberapa indikator yang perlu ditingkatkan, seperti fasilitas pelayanan, ketanggapan terhadap kebutuhan pelanggan, dan disiplin petugas. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan, disarankan kepada kepala cabang untuk memberikan arahan dan pembinaan kepada pegawai, menambah fasilitas pelayanan, serta meningkatkan responsifitas terhadap kebutuhan pelanggan. Selain itu, pelanggan juga diminta untuk memberikan masukan dan menyampaikan keluhan agar kekurangan dalam pelayanan dapat diperbaiki.