PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAAN PASIEN DI PUSKESMAS AMPAH KOTA KECAMATAN DUSUN TENGAH KABUPATEN BARITO TIMUR

Abstract

Adanya ketidakpuasan pasien terhadap kualitas pelayanan kesehatan yang tidak ditingkatkan, besar kemungkinan jumlah pasien akan menyusut. Faktor kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan kesehatan akan sangat mempengaruhi jumlah kunjungan pasien ke puskesmas tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Ampah Kota. Jenis penelitian yang di gunakan adalah penelitian lapangan. Dengan metode deskriptif kuantitatif. Teknik pengumpulan sampel yang di gunakan adalah Accidental Sampling dengan jumlah sampel 100 orang responden. Teknik analisis data yang di gunakan adalah analisis regresi linier sederhana. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien.