KINERJA PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KECAMATAN DANAU PANGGANG KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA

Abstract

Kinerja Pelayanan Publik adalah upaya negara untuk memenuhi kebutuhan dasar dan hak-hak sipil warganya negara atas barang, jasa dan pelayanan administrasi yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik seperti yang ada di Kantor Kecamatan Danau Panggang Kabupaten Hulu Sungai Utara, yang memiliki fenomena masih kurangnya proses pencapaian pelaksanaan perkerjaan di Kantor Kecamatan Danau Panggang, masih rendahnya  produktivitas seperti  tugas yang tertumpuk dan penyelesaian terbilang lambat, adanya pelanggaran yang dilakukan oleh pegawai seperti keterlambatan masuk kerja yang dapat menghambat pencepatan waktu. Berdasarkan hal tersebut, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Kinerja Pelayanan Publik yang ada di Kantor Kecamatan Danau Panggang Kabupaten Hulu Sungai Utara dan faktor-faktor yang mempengaruhinya. Metode yang digunakan pada penelitian ini deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi/pengamatan studi kepustakaan. Sumber data diambil melalui informan dengan cara Snowball Sampling, yang berjumlah 12 orang. Untuk menguji kredibilitas data menggunakan tringulasi dan mengadakan member check. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kinerja Pelayanan Publik di Kantor Kecamatan Danau Panggang tentang pelayanan terhadap masyarakat cukup baik terlihat dari indikator mulai dari : efektif dan efesien pelayanan yang diberikan masih belum cukup efektif dan efesien karena dalam kecepatan melakukan penyelesaian tugas masih terbilang lambat karena ada pegawai yang masih belum lihai dalam menggunakan komputer. Kualitas kerja yang cukup baik meskipun penyelesaian tugas diharuskan tepat pada waktunya tetapi terkadang masih adanya pegawai yang terlambat dalam penyelesaian tugas seperti dispensasi nikah. Kualitas Organisasi yang belum sesuai dimana sebagian staf mengerjakan tugas ASN yang sering dikerjakan