PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA DINAS PERPUSTAKAAN KABUPATEN HULU SUNGAI TENGAH

Abstract

Kualitas pelayanan merupakan salah satu indikator yang sangat penting dalam menentukan kepuasan masyarakat terhadap suatu instansi. Perpustakaan merupakan salah satu jendela ilmu yang teramat penting untuk bidang pendidikan juga pengetahuan, perpustakaan bukan hanya sekedar tempat membaca namun juga tempat belajar sepanjang hayat dan tempat menggali berbagai jenis pengetahuan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada Dinas Perpustakaan Kabupaten Hulu Sungai Tengah. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner, observasi, dan dokumentasi. Sumber data diambil melalui penarikan sampel secara random sampling berjumlah 80 orang. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan SPSS 29 untuk mengetahui hasil uji validitas, uji reliabilitas, dan uji normalitas. Pengujian hipotesis dengan uji regresi linier sederhana, uji T, dan uji determinasi. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan terhadap data yang ada, hasil uji determinasi dengan koefisien determinasi sebesar 0,718 menunjukkan adanya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada Dinas Perpustakaan Kabupaten Hulu Sungai Tengah sebesar 71,8%, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini