KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PADA PUSKESMAS BIRAYANG KECAMATAN BATANG ALAI SELATAN KABUPATEN HULU SUNGAI TENGAH

Abstract

Puskesmas adalah organisasi fungsional yang menyelenggarakan upaya kesehatan menyeluruh, terpadudan terjangkau, dengan peran serta masyarakat dan teknologi tepat guna untuk mencapai derajat kesehatan optimal. Penelitian ini bertujuan mengetahui tingkat dan seberapa besar kepuasan masyarakat terhadap pelayanan di Puskesmas Birayang, Kecamatan Batang Alai Selatan, Kabupaten Hulu Sungai Tengah, berdasarkan PERMENPAN-RB Nomor 14 Tahun 2017. Metode yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dengan 98 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner, observasi, studi pustaka dan dokumentasi dengan teknik Probability Sampling. Analisis data menggunakan uji ketentuan nilai persepsi dari pedoman umum penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat. Hasil penelitian menunjukkan nilai indeks kepuasan masyarakat sebesar 77,55, dengan mutu pelayanan “B”. Kepuasan masyarakat di Puskesmas Birayang tergolong baik. Indikator dengan nilai tertinggi adalah Biaya/Tarif = 3,75 (nilai konversi 93,5, mutu “A”), sedangkan indikator terendah adalah penanganan pengaduan, saran dan masukan = 2,84 (nilai konversi 71, mutu “C”). Puskesmas Birayang disarankan untuk memperhatikan dan menindaklanjuti penilaian pengunjung demi menjaga kepercayaan masyarakat dan meningkatkan kualitas pelayanan. Saran ini bertujuan agar Puskesmas Birayang terus meningkatkan mutu layanannya, terutama dalam penanganan pengaduan, saran dan masukan yang menjadi perhatian utama responden dalam penelitian ini.