HUBUNGAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KECAMATAN HAUR GADING KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menentukan hubungan antara motivasi kerja pegawai dan kualitas pelayanan publik di Kantor Kecamatan Haur Gading, Kabupaten Hulu Sungai Utara. Karena pelayanan publik merupakan tugas utama pemerintah, aparat negara harus bekerja secara profesional, responsif, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat. Motivasi kerja dianggap sebagai faktor internal yang dapat berdampak pada kualitas layanan yang diberikan oleh staf pemerintah. Pendekatan kuantitatif diterapkan melalui penggunaan teknik survei. Ini adalah penelitian yang melibatkan 119 orang, termasuk anggota masyarakat yang telah menerima layanan publik dan semua karyawan Kantor Distrik Haur Gading. Data dikumpulkan melalui survei struktural yang memiliki skala Likert lima poin. Structural-Partial Equation Model, Least Squares (SEM-PLS), was used for data analysis by SmartPLS 4.0 software. A path coefficient of 0.143 menunjukkan bahwa ada korelasi positif antara motivasi untuk bekerja dan kualitas layanan publik. Namun, hubungan ini tidak signifikan secara statistik. Dengan nilai statistik T sebesar 1,507 dan nilai P sebesar 0,132, serta nilai R-Square sebesar 0,020, Ini menunjukkan bahwa kualitas layanan publik tidak dipengaruhi hanya oleh motivasi kerja, faktor struktural dan sistemik juga terlibat dalam organisasi pelayanan publik. Diharapkan penelitian ini dapat membantu upaya peningkatan kualitas pelayanan publik.