PENGARUH KUALITAS PELAYANAN NON- PERIZINAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KANTOR KECAMATAN SUNGAI PANDAN KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA

Abstract

Latar belakang penelitian ini didasarkan pada hasil observasi yang menemukan beberapa fenomena bermasalah. Pertama, fasilitas yang tidak lengkap. Kedua, pelayanan yang lambat karena kualitas Sumber Daya Manusia. Ketiga, kurangnya informasi mengenai persyaratan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah 75 responden dengan teknik pengambilan sampel total. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan mendistribusikan kuesioner, observasi, dan dokumentasi. Teknik penilaian menggunakan skala Likert. Teknik analisis data menggunakan uji asumsi dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Masyarakat di Kantor Kecamatan Sungai Pandan. Hal ini dibuktikan dengan melakukan uji t pada tabel koefisien melalui program SPSS 25 untuk windows yang menunjukkan t-hitung sebesar 7,632 > t-tabel sebesar 1,993. Dengan hasil ini berarti bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat dan uji koefisien determinasi memperoleh nilai R kuadrat sebesar 0,444. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat adalah 44,4%, sedangkan sisanya sebesar 55,6% dipengaruhi oleh variabel lain. Disarankan agar kepala kecamatan memantau dan meningkatkan fasilitas dan infrastruktur, serta agar petugas meningkatkan kualitas sumber daya mereka melalui pelatihan dan pendidikan formal maupun non-formal. Petugas diharapkan memberikan informasi yang jelas dan rinci mengenai persyaratan dan tahapan prosedur pelayanan.