PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DINAS PERPUSTAKAAN DAN KEARSIPAN KABUPATEN BALANGAN

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menelaah sejauh mana kualitas pelayanan berkontribusi terhadap tingkat kepuasan pengunjung pada Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Balangan. Fokus ini diambil karena mutu layanan merupakan pilar utama sektor publik, meskipun saat ini masih terdapat tantangan seperti keterbatasan fasilitas, sistem pencarian koleksi yang belum efisien, serta variasi responsivitas staf dalam melayani masyarakat.Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif, data dihimpun melalui kuesioner, observasi, dan dokumentasi dari 80 responden. Berdasarkan hasil analisis regresi linier sederhana, diperoleh persamaan Y = 6,728 + 0,346X$. Hasil uji-t memperkuat temuan ini dengan nilai t_hitung sebesar 3,868 yang melampaui tt_abel sebesar 1,665, sehingga hipotesis penelitian dinyatakan diterima.Rangkaian uji statistik mengonfirmasi bahwa data berdistribusi normal, memiliki hubungan linier, dan bebas dari gejala heteroskedastisitas. Temuan ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki dampak positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna dengan kontribusi sebesar 16% berdasarkan nilai koefisien determinasi. Sementara itu, 84% sisanya dipengaruhi oleh faktor eksternal lainnya. Secara keseluruhan, peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan menjadi kunci utama dalam mengoptimalkan kepuasan masyarakat di instansi tersebut