KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI TERPADU KECAMATAN (PATEN) PADA KECAMATAN BATANG ALAI SELATAN KABUPATEN HULU SUNGAI TENGAH

Abstract

Pelayanan publik merupakan fungsi utama pemerintah, salah satunya melalui Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN). Di Kecamatan Batang Alai Selatan, Kabupaten Hulu Sungai Tengah, kualitas pelayanan PATEN menghadapi kendala seperti keterbatasan sarana dan prasarana, kecepatan pelayanan yang belum optimal, serta jumlah petugas yang terbatas. Penelitian ini bertujuan menilai kualitas PATEN dan faktor-faktor yang mempengaruhinya. Metode yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan dipilih menggunakan purposive sampling sebanyak 12 orang, meliputi aparatur kecamatan dan masyarakat pengguna layanan. Analisis data dilakukan dengan model Miles dan Huberman, termasuk reduksi, penyajian, dan penarikan kesimpulan, serta uji kredibilitas melalui triangulasi dan member check. Hasil menunjukkan PATEN secara umum cukup baik, dengan dimensi tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy bervariasi. Faktor pendukung meliputi motivasi pimpinan dan pengalaman kerja petugas, sedangkan keterbatasan anggaran dan ruang tunggu menghambat kualitas. Peningkatan sarana, prasarana, dan kinerja petugas disarankan untuk meningkatkan kualitas pelayanan.