EFEKTIVTAS LAYANAN E-SAMSAT KALSEL DALAM MENINGKATKAN PEMBAYARAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR PADA KANTOR SAMSAT AMUNTAI KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA

Abstract

Penelitian ini membedah fenomena rendahnya kepatuhan pajak kendaraan bermotor akibat keterbatasan literasi digital masyarakat serta kendala teknis pada layanan E-Samsat Kalsel di Kantor Samsat Amuntai. Melalui pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data via wawancara terhadap sepuluh informan kunci, ditemukan bahwa efektivitas sistem berada pada level yang cukup memadai, terutama dalam hal kecepatan pemrosesan informasi dan fleksibilitas sistem terhadap perubahan kebijakan. Namun, tantangan serius masih ditemukan pada aspek akurasi data, sinkronisasi antarunit, serta aksesibilitas bagi pengguna yang belum siap secara teknologi. Faktor-faktor seperti hambatan komunikasi dan kesalahan penginputan data menjadi determinan utama yang menghambat kelancaran proses administrasi. Sebagai solusi strategis, diperlukan adanya program pelatihan kompetensi secara berkala bagi aparatur pengelola serta peningkatan inisiatif mandiri dari wajib pajak untuk lebih adaptif terhadap inovasi digital. Sinergi antara fasilitas pemerintah yang mumpuni dan pemahaman pengguna yang lebih baik diharapkan mampu meminimalisir keterlambatan pembayaran serta mengoptimalkan kualitas layanan pajak di masa mendatang.