PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA POSYANDU BALITA DI DESA LOK BANGKAI

Abstract

Penelitian ini menganalisis bagaimana kualitas pelayanan di Posyandu Desa Lokbangkai, Kabupaten Hulu Sungai Utara, memengaruhi kepuasan masyarakat dalam upaya pencegahan stunting. Melalui studi kuantitatif terhadap 86 responden, ditemukan bahwa mutu layanan memberikan kontribusi signifikan sebesar 56,3% terhadap tingkat kepuasan warga, meski kendala seperti kompetensi kader dan keterbatasan fasilitas fisik masih membayangi. Hasil regresi menunjukkan bahwa peningkatan keramahan, keterampilan teknis tenaga kesehatan, dan perbaikan sarana sangat krusial untuk meningkatkan kepercayaan publik. Oleh karena itu, sinergi antara pemerintah desa dan Puskesmas dalam memberikan pelatihan rutin serta pembaruan fasilitas menjadi kunci utama untuk mengoptimalkan pembangunan kesehatan dan kunjungan masyarakat di wilayah tersebut.