PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR KECAMATAN HAUR GADING KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA

Abstract

Penelitian ini mengeksplorasi secara mendalam mengenai sejauh mana kualitas pelayanan mampu memengaruhi tingkat kepuasan publik di lingkungan Kantor Kecamatan Haur Gading, Kabupaten Hulu Sungai Utara. Dengan menerapkan kerangka penelitian kuantitatif asosiatif, studi ini melibatkan 54 responden yang dipilih secara representatif dari populasi masyarakat yang pernah bersinggungan langsung dengan layanan di kantor tersebut. Proses pengolahan data dilakukan melalui serangkaian pengujian instrumen yang ketat, mencakup uji validitas, reliabilitas, hingga normalitas, yang kemudian dipertajam dengan teknik analisis regresi linier sederhana serta uji signifikansi parsial melalui uji t. Temuan empiris mengonfirmasi adanya korelasi positif dan signifikan antara variabel kualitas pelayanan dengan kepuasan masyarakat, dibuktikan dengan koefisien regresi yang menyentuh angka 0,973 serta nilai signifikansi yang sangat kuat di bawah ambang batas 0,05. Kekuatan hubungan ini dipertegas dengan perolehan nilai t_hitung sebesar 3,831 yang melampaui nilai t_tabel, sehingga hipotesis penelitian dinyatakan diterima secara mutlak. Meski demikian, berdasarkan analisis koefisien determinasi (R²) sebesar 0,220, diketahui bahwa kualitas pelayanan memberikan kontribusi efektif sebesar 22% dalam membentuk kepuasan warga, sementara porsi dominan sebesar 78% sisanya masih dipengaruhi oleh faktor-faktor eksternal lain yang tidak tercakup dalam model penelitian ini. Hasil ini memberikan sinyal kuat bagi jajaran birokrasi di Kecamatan Haur Gading bahwa optimalisasi standar pelayanan publik merupakan urgensi yang tidak bisa ditunda demi menciptakan pelayanan yang benar-benar selaras dengan ekspektasi masyarakat luas