PENGARUH KINERJA PEGAWAI TERHADAP PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR SISTEM ADMINISTRASI MANUNGGAL SATU ATAP (SAMSAT) KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA

Abstract

Pelayanan publik yang baik sangat dipengaruhi oleh kinerja pegawai dalam melaksanakan tugasnya. Kantor Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (Samsat) Kabupaten Hulu Sungai Utara merupakan lembaga pelayanan terpadu yang melibatkan Polri, Dinas Pendapatan Provinsi, dan PT Jasa Raharja (Persero). Namun, dalam pelaksanaannya masih ditemukan permasalahan seperti kinerja pegawai yang belum maksimal, proses administrasi pelayanan yang belum berjalan optimal, serta jumlah petugas yang belum seimbang dengan jumlah masyarakat yang dilayani. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kinerja pegawai terhadap pelayanan publik pada Kantor Samsat Kabupaten Hulu Sungai Utara. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan populasi 650 orang dan sampel 87 responden menggunakan rumus Slovin. Analisis data dilakukan melalui uji validitas, reliabilitas, regresi linear sederhana, uji t, dan koefisien determinasi menggunakan SPSS 20. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja pegawai berpengaruh signifikan terhadap pelayanan publik dengan nilai t hitung 25,763 lebih besar dari t tabel 1,988 dan nilai R² sebesar 0,450. Hal ini menunjukkan bahwa kinerja pegawai memberikan kontribusi sebesar 45% terhadap pelayanan publik.