PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR CAMAT HALONG KABUPATEN BALANGAN

Abstract

Tingkat kepuasan publik menjadi tolok ukur fundamental dalam menilai efektivitas layanan birokrasi, di mana performa aparatur pemerintah secara langsung membentuk opini masyarakat. Meski krusial, kendala seperti minimnya disiplin pegawai serta keterbatasan fasilitas penunjang masih menjadi hambatan nyata di lapangan. Penelitian ini mengevaluasi dampak kualitas pelayanan terhadap kepuasan warga di Kantor Kecamatan Halong, Kabupaten Balangan, menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif terhadap 71 responden. Data yang dihimpun melalui observasi, kuesioner, dan dokumentasi kemudian diuji menggunakan regresi linear sederhana serta uji t melalui perangkat lunak SPSS. Temuan studi mengonfirmasi adanya pengaruh signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat, dibuktikan dengan nilai t_hitung sebesar 2,220 yang melampaui t_tabel 1,667 pada taraf signifikansi 0,030. Namun, korelasi tersebut tergolong lemah dengan kontribusi hanya sebesar 7%, sementara 93% sisanya dipengaruhi oleh variabel eksternal lainnya. Lemahnya dampak ini diduga kuat berasal dari kondisi infrastruktur seperti komputer dan pencetak yang sering mengalami gangguan teknis. Oleh karena itu, otoritas Kecamatan Halong didorong untuk segera melakukan pemeliharaan sarana secara rutin dan mengintensifkan program pelatihan bagi staf guna meningkatkan profesionalisme serta mempercepat proses pelayanan publik demi mencapai kepuasan masyarakat yang lebih optimal di masa mendatang