KUALITAS PELAYANAN UNIT PELAKSANA TEKNIS (UPT) PENGUJIAN KENDARAAN BERMOTOR DINAS PERHUBUNGAN KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA

Abstract

Pengujian kendaraan bermotor merupakan bagian penting dari pelayanan publik untuk menjamin keselamatan pengguna jalan. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi kualitas pelayanan UPT Pengujian Kendaraan Bermotor (UPT PKB) Dinas Perhubungan Kabupaten Hulu Sungai Utara serta faktor yang memengaruhinya. Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi, serta purposive sampling terhadap 12 narasumber. Analisis dilakukan melalui reduksi, penyajian, dan penarikan kesimpulan dengan uji kredibilitas data. Hasil penelitian menunjukkan pelayanan belum optimal; sarana fisik dan prasarana pengujian terbatas, transparansi dan tenaga profesional kurang, namun pelayanan tepat waktu, ramah, dan sesuai SOP. Faktor pendukung adalah sikap petugas yang kompeten dan regulasi yang jelas, sedangkan faktor penghambat meliputi ruang terbatas, jumlah tenaga penguji, serta minimnya inovasi digital. Disarankan UPT PKB meningkatkan fasilitas, membina kompetensi, dan menyampaikan prosedur pelayanan secara terbuka, sekaligus mendorong keterlibatan masyarakat melalui masukan dan umpan balik untuk peningkatan layanan yang berkelanjutan.