KUALITAS PELAYANAN PERPUSTAKAAN KELILING PADA DINAS PERPUSTAKAAN DAN KEARSIPAN KABUPATEN BALANGAN

Abstract

Pelayanan perpustakaan keliling di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Balangan masih menghadapi kendala, seperti jadwal kunjungan yang tidak rutin, koleksi buku yang terbatas, dan jumlah mobil perpustakaan yang minim sehingga jangkauan ke sekolah dan desa terpencil belum optimal. Penelitian ini bertujuan untuk menilai kualitas pelayanan perpustakaan keliling dan faktor-faktor yang memengaruhinya. Penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara, observasi, dan dokumentasi. Sebanyak 17 informan terdiri dari pegawai dinas, pustakawan sekolah, dan masyarakat pengguna layanan. Analisis data dilakukan melalui reduksi, penyajian, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi empati, jaminan, dan daya tanggap berjalan baik, terlihat dari sikap petugas yang ramah, profesional, dan responsif. Namun, dimensi bukti fisik dan keandalan masih terbatas karena keterbatasan koleksi, jadwal kunjungan yang tidak teratur, dan jumlah kendaraan. Faktor pendukung mencakup dukungan atasan, kerja sama dengan sekolah, dan komitmen petugas, sedangkan faktor penghambat meliputi anggaran, sarana, kondisi geografis, dan cuaca. Temuan ini penting untuk meningkatkan efektivitas pelayanan perpustakaan keliling di daerah terpencil.