KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI BIDANG PEMERINTAHAN PADA KANTOR DESA SUNGSUM KECAMATAN TEBING TINGGI KABUPATEN BALANGAN

Abstract

Pelayanan administrasi desa merupakan bagian penting dalam penyelenggaraan pelayanan publik karena berkaitan langsung dengan kebutuhan masyarakat. Kualitas pelayanan yang diberikan aparatur desa menjadi indikator keberhasilan pemerintahan desa dalam mewujudkan pelayanan yang efektif dan berorientasi pada kepuasan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan kualitas pelayanan administrasi bidang pemerintahan pada Kantor Desa Sungsum, Kecamatan Tebing Tinggi, Kabupaten Balangan, serta mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhinya. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi terhadap 12 informan yang terdiri atas aparatur desa dan masyarakat pengguna layanan, yang dipilih secara purposive. Analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan administrasi desa tergolong cukup baik berdasarkan dimensi bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Meskipun demikian, pelayanan belum optimal akibat keterbatasan fasilitas, ketidaktepatan waktu pelayanan, serta kenyamanan ruang pelayanan yang masih kurang. Temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan sarana prasarana dan kedisiplinan aparatur desa.