KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR KECAMATAN BANUA LAWAS KABUPATEN TABALONG

Abstract

Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan. Berdasarkan hasil observasi pada Kantor Kecamatan Banua Lawas diketahui permasalahan (1) kurangnya sarana dan prasarana (2) kurangnya tenaga kerja dan (3) kurangnya kecakapan pegawai. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan publik dan faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan publik pada Kantor Kecamatan Banua Lawas Kabupaten Tabalong. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Penentuan informan secara Purposive sampling. Tekhnik analisis yang digunakan adalah kondensasi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) kualitas pelayanan publik pada Kantor Kecamatan Banua Lawas cukup baik. (2) Faktor Pendorong, 1. Motivasi pegawai untuk memberikan pelayanan yang baik, 2 Gaji dan Tunjangan. (3) Faktor Penghambat, 1. Sarana prasarana kurang memadai, kurangnya Sumber Daya Manusia (SDM)