INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PADA PELAYANAN DI KANTOR KECAMATAN TEBING TINGGI KABUPATEN BALANGAN

Abstract

Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah hasil dari kegiatan survei kepuasan masyarakat berupa angka. Angka ditetapkan dengan skala 1 (satu) sampai dengan 4 (empat). Penelitian ini dilatarbelakangi oleh kurang optimalnya pegawai dalam memberikan pelayanan, kurangnya alat transportasi dan dana operasional untuk para pegawai, tidak dimanfaatkan secara optimal kotak saran, dan fasilitas yang dimiliki oleh kantor kecamatan kurang lengkap. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana Tingkat Kepuasan Masyarakat Pada Pelayanan Di Kantor Kecamatan Tebing Tinggi Kabupaten Balangan. Teori yang dipakai yaitu mengacu pada PERMENPAN-RB Nomor 14 Tahun 2017. Metode yang dipakai pada penelitian ini adalah kuantitatif deskriptif, dengan jumlah sampel sebanyak 70 responden. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dengan cara penyebaran kuesioner, observasi, studi kepustakaan, dan dokumentasi. Teknik sampling yang digunakan yaitu Sampling Insidental. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai indeks yang diperoleh sebesar 2,59215 dan nilai indeks kepuasan masyarakat setelah dikonversikan sebesar 64,8038, sehingga mutu pelayanannya adalah “D”. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa indeks kepuasan masyarakat di Kantor Kecamatan Tebing Tinggi Kabupaten Balangan dikatakan tidak baik. Saran untuk Kantor Kecamatan Tebing Tinggi Kabupaten Balangan, demi meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan, sudah seharusnya pihak Kantor Kecamatan Tebing Tinggi memperhatikan dan melakukan penindakan penuh akan penilaian pengguna layanan yang menjadi responden dalam penelitian ini.