KUALITAS PELAYANAN AIR BERSIH PADA SISTEM PENYEDIAAN AIR MINUM (SPAM) DI KECAMATAN AMUNTAI SELATAN PADA DINAS PEKERJAAN UMUM DAN PENATAAN RUANG KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA

Abstract

Air merupakan kebutuhan esensial bagi kelangsungan hidup manusia sehingga ketersediaan dan kualitas layanan air bersih menjadi isu yang krusial. Pertumbuhan penduduk dan aktivitas pembangunan yang semakin meningkat menyebabkan permintaan air terus bertambah, sementara ketersediaan sumber air relatif terbatas. Penelitian ini bertujuan menelaah kualitas pelayanan air bersih pada Sistem Penyediaan Air Minum (SPAM) di Kecamatan Amuntai Selatan, Kabupaten Hulu Sungai Utara. Pendekatan yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan dipilih melalui purposive sampling sebanyak 12 orang, sedangkan analisis dilakukan dengan uji kredibilitas melalui perpanjangan pengamatan dan member check. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan masih menghadapi kendala pada aspek keandalan, ketanggapan, bukti fisik, dan empati, meskipun aspek jaminan sudah berjalan relatif baik. Hambatan yang muncul meliputi keterbatasan sumber daya teknis serta masalah jaringan infrastruktur. Berdasarkan temuan ini, diperlukan evaluasi rutin, perbaikan infrastruktur, dan peningkatan kapasitas aparatur agar pelayanan air bersih dapat lebih merata, berkelanjutan, serta mampu memenuhi kebutuhan dasar masyarakat.