KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR KELURAHAN PULAU KECAMATAN KELUA KABUPATEN TABALONG

Abstract

Pelayanan publik merupakan unsur penting dalam mewujudkan pemerintahan yang responsif terhadap kebutuhan masyarakat. Penelitian ini mengkaji kualitas pelayanan publik di Kantor Kelurahan Pulau, Kecamatan Kelua, Kabupaten Tabalong, yang masih menghadapi kendala berupa keterbatasan sarana prasarana dan kurangnya kesopanan sebagian pegawai. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik purposive sampling terhadap 10 informan. Data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis melalui kondensasi data, penyajian, serta penarikan kesimpulan. Uji kredibilitas dilakukan dengan perpanjangan pengamatan, triangulasi, referensi, dan member check. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan publik secara umum telah berjalan baik, terutama pada aspek ketepatan waktu, kejelasan prosedur, penggunaan teknologi, serta kompetensi pegawai. Namun, masih terdapat kelemahan pada fasilitas fisik yang sempit dan sikap kurang sopan dari sebagian pegawai. Faktor penghambat meliputi keterbatasan ruang tunggu dan etika pelayanan, sedangkan faktor pendorong adalah standar operasional yang jelas dan ketepatan waktu layanan. Temuan ini menegaskan perlunya peningkatan kualitas pelayanan melalui perbaikan sarana prasarana serta pembinaan sikap pegawai agar pelayanan publik semakin optimal.