PENGELOLAAN PELAYANAN KOPERASI KEPADA PASIEN KOPERASI KONSUMEN USAHA BERSAMA RSUD PAMBALAH BATUNG AMUNTAI

Abstract

Koperasi sebagai badan usaha yang berasaskan kekeluargaan memiliki peran penting dalam mendukung kesejahteraan pegawai serta memperkuat ekonomi internal di lingkungan instansi, termasuk rumah sakit. Penelitian ini dilakukan di Koperasi Konsumen Usaha Bersama RSUD Pambalah Batung Amuntai yang dibentuk untuk memenuhi kebutuhan pegawai, pasien, dan keluarga pasien sekaligus membangun solidaritas ekonomi. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi, serta pemilihan informan secara purposive sampling berjumlah 12 orang. Analisis data dilakukan melalui uji kredibilitas, meliputi perpanjangan pengamatan, peningkatan ketekunan, diskusi sejawat, dan member check. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengelolaan pelayanan koperasi belum optimal. Aspek perencanaan, pengarahan, dan motivasi telah berjalan baik, namun pengorganisasian dan pengendalian masih menghadapi kendala, terutama dalam pembagian tugas, fasilitas, serta administrasi laporan keuangan. Keterbatasan ruang penyimpanan barang juga menjadi hambatan signifikan dalam pengelolaan stok. Temuan ini menegaskan perlunya peningkatan manajemen koperasi, baik dari sisi fasilitas maupun penguatan kompetensi administrasi pegawai, agar koperasi dapat memberikan pelayanan yang lebih efektif dan berkelanjutan.