KUALITAS PELAYANAN PENDAFTARAN SERTIFIKAT TANAH PADA KANTOR PERTANAHAN KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA

Abstract

Pendaftaran sertifikat tanah pertama kali, baik secara mandiri (perorangan) maupun melalui program Pendaftaran Tanah Sistematis Lengkap (PTSL), berperan penting dalam menjamin kepastian hukum kepemilikan tanah. Namun, sebagian masyarakat masih kesulitan memperoleh sertifikat karena prosedur dinilai rumit, lambat, dan kurang transparan. Penelitian ini bertujuan menganalisis kualitas pelayanan pendaftaran sertifikat tanah, hambatan yang dihadapi, serta strategi perbaikan yang dilakukan. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan dipilih secara purposive sebanyak 12 orang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mutu pelayanan tergolong cukup baik berdasarkan indikator Servqual, meski masih terdapat kendala berupa keterbatasan fasilitas, kecepatan pelayanan, dan ketepatan waktu. Hambatan ditemukan baik dari faktor internal seperti sumber daya manusia dan sarana, maupun faktor eksternal berupa data masyarakat, kondisi sosial budaya, serta geografis wilayah. Upaya perbaikan dilakukan melalui pelatihan pegawai, penambahan fasilitas, dan sosialisasi berkala. Hasil ini menekankan perlunya kolaborasi antara instansi pertanahan dan masyarakat untuk mewujudkan pelayanan yang lebih cepat, transparan, dan akuntabel.