INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PADA LABORATORIUM PATOLOGI KLINIK RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) PAMBALAH BATUNG AMUNTAI

Abstract

Rumah Sakit Pambalah Batung Amuntai merupakan fasilitas pelayanan kesehatan rujukan sekunder di Kabupaten Hulu Sungai Utara. Penelitian ini bertujuan mengetahui kualitas pelayanan laboratorium terhadap masyarakat, mengingat masih adanya keluhan seperti lambannya pelayanan, lamanya waktu tunggu hasil pemeriksaan, dan kurangnya sarana prasarana. Penelitian dilakukan secara kuantitatif deskriptif melalui survei terhadap 96 responden dengan teknik pengambilan sampel acak. Data diperoleh melalui kuesioner, observasi, dan dokumentasi, serta dianalisis menggunakan pedoman Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) berdasarkan PERMENPAN-RB No. 14 Tahun 2017. Hasil penelitian menunjukkan nilai indeks numerik sebesar 3,2262 dan nilai konversi IKM sebesar 80,90, sehingga mutu pelayanan tergolong kategori “Baik” (peringkat B). Nilai tertinggi terdapat pada unsur sarana dan prasarana (3,42), sedangkan terendah pada sistem, mekanisme, dan prosedur pelayanan (3,18). Disarankan agar RSUD Pambalah Batung meningkatkan kualitas pelayanan berdasarkan 9 unsur SKM, terutama pada mutu pelayanan sistem mekanisme prosedur yang masih mendapat skor rendah, guna menjaga kepercayaan masyarakat terhadap layanan yang diberikan.