PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH BALANGAN

Abstract

Pada RSUD Balangan peneliti menemukan beberapa permasalahan yang menyebabkan kurang puasnya pasien terhadap pelayanan yang di berikan diantaranya adalah jam kedatangan dokter yang sering berubah-ubah. Keterlambatan kedatangan dokter menyebabkan para pasien menunggu sangat lama. Panjang nya antrian yang membuat pelayanan lambat. Kemudian adanya kesalahan dari petugas apotek  dalam memberikan jumlah obat terhadap pasien. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien dan seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah kuantitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner, observasi, dan dokumentasi. Sumber data di ambil dari penarikan sampel secara accidental sampling yang berjumlah 98 orang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh terhadap kepuasan pasien rawat jalan di RSUD Balangan. Dapat dibuktikan t hitung sebesar 20,962 lebih besar dari t tabel (df=N-2) yaitu 1.660 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 yang menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan (X) memiliki pengaruh terhadap variabel kepuasan pasien (Y). Besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat jalan di RSUD Balangan adalah 82% yang dapat dikatakan dengan kategori sangat kuat.