INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PADA PELAYANAN RESEPSIONIS POLIKLINIK RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) PAMBALAH BATUNG KABUPATEN HULU SUNGAI UTARA

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan resepsionis poliklinik di RSUD Pambalah Batung Muara Tapus. Latar belakang penelitian berangkat dari fungsi RSUD Pambalah Batung sebagai rumah sakit rujukan utama punya Pemerintah Kabupaten Hulu Sungai Utara yang berdiri sejak tahun 1853. Sebagai fasilitas kesehatan masyarakat, mutu pelayanan ialah aspek penting agar bisa meningkatkan kepuasan serta kepercayaan pasien. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan metode survei melalui kuesioner, observasi, dan dokumentasi. Populasi penelitian mencakup seluruh pasien poliklinik dengan 99 responden sebagai sampel yang dipilih memakai teknik random sampling. Instrumen penelitian berupa kuesioner dengan sembilan unsur pelayanan sesuai Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 25 Tahun 2004. Data dianalisis menggunakan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Hasil penelitian menunjukkan nilai konversi IKM sebesar 87,13 dengan mutu pelayanan B yang berarti “Baik”. Namun indikator waktu penyelesaian memperoleh skor terendah yakni 82,75 sehingga masih perlu perhatian. Secara umum masyarakat merasa puas terhadap pelayanan resepsionis poliklinik, meskipun peningkatan kualitas terutama hal kecepatan dan ketepatan waktu layanan sangat dibutuhkan agar mutu pelayanan jadi lebih optimal serta bisa meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap rumah sakit.