PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN SURAT IZIN MENGEMUDI (SIM) TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KEPOLISIAN RESOR HULU SUNGAI UTARA

Abstract

Pelayanan komunitas harus mempunyai parameter pelayanan, sebagai bentuk penjaminan adanya keyakinan bagi pelaksana dalam melakukan kewajiban terhadap penerima layanan. Layanan Pembuatan SIM di Kepolisian Resor Hulu Sungai Utara Tidak Sesuai dengan SOP, Ditemukan adanya indikasi tindakan pemungutan tidak benar yang dijalankan oleh sebagian aparat atau pihak tertentu, Pelayanan Lamban  permasalahan ketiga adalah pelayanan yang diberikan juga cenderung cenderung lamban. Penelitian Kuantitatif yang digunakan dalam studi ini dengan tipe deskriptif. Teknik pengumpulan data meliputi kuesioner, observasi, dokumentasi. Analisis data, melalui uji validiras dan uji realibilitas. Hasil penelitian dari uji Thitung sebesar sebesar 126.752 dibandingkan ttabel (db-98) yaitu 1,660 dengan taraf signifikan 0,1 yang berarti bahwa t hitung > t tabel maka Ha diterima, Ho ditolak serta Hal diterima berarti “Ada Pengaruh Positif Dan Signifikan Antara Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Pelayanan Pembuatan SIM Di Kepolisian Resor Hulu Sungai Utara.” Dari perhitungan uji determinan menunjukan besarnya nilai korelasi atau hubugan (R Square) 99,4 dari output tersebut diperoleh Standard Error of the Estimate sebesar 0,863 atau 86%, dengan tingkat signifikan 0,000 < 0,1 bahwa terdapat pengaruh antara Kualitas Pelayanan (X) terhadap Kepuasan Masyarakat. Peningkatan pelayanan pembuatan SIM di Polres Hulu Sungai Utara perlu dilakukan melalui profesionalisme petugas, kenyamanan fasilitas, dan sistem antrean yang tertata.